3 способа установить настоящие связи с вашими клиентами

Келли Хилзендагер, совладелица Treat Play Love в Гранд-Форксе, Северная Дакота, говорит, что важно прислушиваться к своим клиентам, чтобы узнать, что действительно лучше для них и их питомцев.

Независимые зоомагазины известны своим обслуживанием клиентов, и не зря. Независимые ритейлеры часто изо всех сил стараются помочь покупателям и устанавливают реальные связи с домашними животными и людьми, которых они обслуживают. Компания Pet Product News недавно спросила ритейлеров, какие у них главные советы по налаживанию отношений с владельцами домашних животных.

Келли Хилзендагер, совладелица Treat Play Love в Гранд-Форксе, Северная Дакота, говорит, что очень важно по-настоящему прислушиваться к своим клиентам.

«Каждый, кто приходит, хочет лучшего для своего питомца, но вы должны прислушиваться к тому, что на самом деле лучше для него», — сказал Хильзендагер. «Хотя мне бы хотелось, чтобы каждый покупатель, приходящий в магазин, автоматически переводил своего питомца на полностью сыроедение, это недостижимо. Иногда это из-за стоимости, а иногда из-за уровня комфорта, но мы стараемся прислушиваться к покупателю. и предоставить им лучшее образование, которое мы можем, исходя из их ситуации».

Бетси Куэлли, владелица компании Smitten Kitten, занимающейся уходом за кошками, размещением и поставками товаров для кошек в Де-Мойне, штат Айова, и Анкени, штат Айова, призывает ритейлеров задуматься о том, что они могут предложить своим покупателям.

«Люди склонны сосредотачиваться на том, чего мы не можем сделать или чего не имеем, но как малый бизнес, а не корпорация со строгим списком правил, у нас есть много возможностей делать то, что сделает клиентов счастливыми», — говорит Куэлли. «Простые вещи, такие как назначить им более раннюю встречу или посидеть с кошкой клиента, которая садится в обеденный перерыв, — это дополнительные штрихи, на которые у крупного бизнеса нет времени, а у нас есть».

Подлинность способствует развитию связей, говорит Риан Тиле, основатель и генеральный директор Pet Evolution, у которой есть магазины в Миннесоте, Техасе и Вашингтоне.

«Не притворяйтесь», — говорит Тиле. «Будьте самим собой. Улыбайтесь и слушайте. Вступайте в разговор и спрашивайте об их домашних животных. Мы думаем о Pet Evolution как о «приветствиях» зоомагазинов, где мы узнаем имя каждого».

Получайте обновления на свой почтовый ящик еженедельно.